Livraison et Retour

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils s’ajoutent au prix total du panier lors du processus d’achat. Le montant des frais de livraison varient en fonction des produits et du pays du destinataire. 

  • La Livrasion est gratuite en France Métropolitaine (Corse comprise) dès 49€ d’achat.
  • Pour les territoires suivants : Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Monaco, Réunion, Tahiti, Saint Barthélémy, Saint Martin (partie française), les frais de livraison s’élèvent à 9,90€.
  • Pour le reste du Monde, les frais d’envoi s’élèvent à 14,90€

Mode de livraison

La livraison sera effectuée, par La Poste en lettre suivie pour les colis de très petite taille et en Colissimo Suivi pour les colis de taille moyenne.  

Conditions de Livraison

Les conditions de livraison de nos produits sont régies par les Conditions Générales de Transport établies par La Poste.

Selon les Conditions Générales de La Poste, nous vous informons que :

  • la livraison ne fait pas obligatoirement l’objet d’un rendez-vous préalable. Cependant, il est du devoir du Client de laisser un numéro de téléphone à la Société pour pouvoir être joignable dans la journée.
  • si le Client est absent de son domicile lors de la livraison, un avis de passage lui sera laissé dans sa boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur, afin que le Client puisse le recontacter dans les 24 heures et prendre rendez-vous pour une seconde présentation.

Délais de Livraison

Les délais de livraison moyens observés pour une livraison en France Métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés, suivant la destination de l’envoi. Aucune livraison n’est assurée les dimanches et jours fériés. Ce délai peut être raccourci ou allongé selon la destination de l’envoi. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sans engagement de notre part, ils ne sauraient faire l’objet d’une demande d’indemnité.

Réclamations

En cas de dommage constaté sur le colis, nous vous demandons de ne pas accepter sa livraison. Il est de la responsabilité du Client d’effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l’arrivée du matériel et d’exercer, le cas échéant, tout recours contre le transporteur.

Ces réserves devront nous être adressées, dans un délai de 2 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de livraison du colis, à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis :

  • par email à joanescreation@outlook.fr
  • ou par téléphone au 07 52 04 22 51

La livraison du colis signifie la première présentation du colis à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Politique de retour

Afin de vous apporter le meilleur service possible, nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer des descriptions produits détaillées ainsi que des photos conformes au produit proposé. Nous vous guidons également dans le choix des tailles.

Echange ou remboursement

Si malgré tous nos efforts, le produit reçu ne correspond pas à vos attentes vous avez la possibilité de nous le retourner pour échange ou remboursement suivant les conditions suivantes :

  • L’article ne devra pas avoir été porté ou lavé.
  • La demande devra se faire dans un délai de 14 jours à compter du jour de livraison.
  • La demande devra être adressée par mail joanescreation@outlook.fr ou par téléphone au 0752042251.
  • Les frais de retour restent à la charge du client.

Si le retour rempli les conditions pré-citées, vous pourrez choisir entre un remboursement total de l’article concerné ou un échange. En cas d’échange, les frais d’envoi restent à notre charge.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou s’il ne correspond pas au produit commandé, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit reçu à l’adresse suivante joanescreation@outlook.fr en précisant en objet  » Produit défectueux ou non conforme « . Notre service client vous contactera alors pour vous indiquer la démarche à suivre.